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URA — Atendimento eletrônico
Crie menus de atendimento para direcionar automaticamente cada ligação ao departamento ou destino correto.
Recursos OnePABX
Mais controle sobre cada chamada.Mais eficiência para sua empresa.
Conheça os recursos disponíveis para organizar o atendimento, acompanhar sua operação e transformar a telefonia empresarial em uma ferramenta de gestão.
Funcionalidades
Recursos para diferentes necessidades da operação
Do primeiro contato com o cliente até os relatórios de gestão, a telefonia pode participar de praticamente todo o fluxo de comunicação da empresa.
Atendimento
Organize o fluxo das chamadas e melhore a experiência de quem entra em contato com sua empresa.
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Atendimento
Organize o fluxo das chamadas e melhore a experiência de quem entra em contato com sua empresa.
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Filas de atendimento
Distribua chamadas entre grupos de atendentes e organize períodos de espera.
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Grupos de chamada
Faça vários ramais tocarem de acordo com a estratégia definida para cada equipe.
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Horários de atendimento
Defina comportamentos diferentes para horário comercial, intervalos, finais de semana e períodos fora do expediente.
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Áudio de espera
Utilize mensagens ou áudios enquanto o cliente aguarda atendimento.
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Transbordo de chamadas
Direcione chamadas para outros destinos quando uma equipe não puder atender.
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Pesquisa de satisfação
Colete avaliações após o atendimento e acompanhe indicadores de satisfação.
Gestão e controle
Tenha mais visibilidade sobre a operação telefônica e o desempenho das equipes.
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Gestão e controle
Tenha mais visibilidade sobre a operação telefônica e o desempenho das equipes.
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Painel em tempo real
Acompanhe informações da operação e o comportamento dos ramais e atendimentos.
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Monitoramento de ramais
Visualize informações importantes sobre os ramais e a atividade da equipe.
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Status dos atendentes
Acompanhe disponibilidade e atividade dos usuários conforme os recursos disponíveis na solução.
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Gestão centralizada
Administre a telefonia da empresa em uma plataforma centralizada.
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Controle por usuário
Organize usuários, ramais, departamentos e permissões de acordo com a operação.
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Múltiplos departamentos
Estruture comercial, financeiro, suporte, recepção e outras áreas dentro da mesma solução.
Gravação e monitoramento
Recursos para acompanhamento, auditoria, treinamento e melhoria contínua dos atendimentos.
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Gravação e monitoramento
Recursos para acompanhamento, auditoria, treinamento e melhoria contínua dos atendimentos.
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Gravação de chamadas
Registre ligações para consulta posterior, treinamento, controle e acompanhamento dos atendimentos.
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Histórico de chamadas
Consulte registros das chamadas realizadas e recebidas pela operação.
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Monitoramento de chamadas
Acompanhe atendimentos conforme as permissões e recursos configurados para supervisão.
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Gestão das gravações
Localize e consulte gravações utilizando informações relacionadas às chamadas.
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Acompanhamento de equipes
Use os dados da telefonia para identificar padrões e oportunidades de melhoria no atendimento.
Relatórios
Transforme os dados das chamadas em informações úteis para gestão e tomada de decisão.
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Relatórios
Transforme os dados das chamadas em informações úteis para gestão e tomada de decisão.
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Relatórios de chamadas
Analise chamadas recebidas, realizadas, atendidas e não atendidas.
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Relatórios por ramal
Acompanhe a utilização da telefonia por usuário ou ramal.
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Relatórios por período
Consulte informações utilizando intervalos de datas e horários.
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Estatísticas da URA
Analise a utilização das opções da URA e entenda melhor o comportamento das chamadas.
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Indicadores de atendimento
Acompanhe informações que ajudam a avaliar volume e desempenho da operação.
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Chamadas não atendidas
Identifique oportunidades de retorno e possíveis perdas de contato com clientes.
Mobilidade
Permita que a equipe utilize os ramais corporativos também fora da mesa de trabalho.
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Mobilidade
Permita que a equipe utilize os ramais corporativos também fora da mesa de trabalho.
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Ramal no computador
Utilize um softphone compatível para realizar e receber chamadas pelo computador.
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Ramal no celular
Utilize aplicativos SIP compatíveis para acessar o ramal em dispositivos móveis.
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Telefone IP
Conecte aparelhos IP compatíveis diretamente à infraestrutura de telefonia.
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Trabalho remoto
Mantenha colaboradores conectados à telefonia corporativa mesmo trabalhando fora do escritório.
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Ramais em diferentes locais
Conecte unidades e colaboradores distribuídos geograficamente à mesma estrutura de telefonia.
Telefonia e numeração
Recursos para conectar sua empresa à rede telefônica e preservar a identidade dos números corporativos.
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Telefonia e numeração
Recursos para conectar sua empresa à rede telefônica e preservar a identidade dos números corporativos.
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Número virtual
Utilize numeração telefônica empresarial compatível com a solução contratada.
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Portabilidade numérica
Consulte a possibilidade de trazer o número fixo já utilizado pela empresa para a OnePABX.
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Chamadas para fixo e móvel
Realize chamadas nacionais conforme as condições do plano contratado.
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SIP Trunk
Conecte PABXs compatíveis à telefonia IP utilizando canais simultâneos.
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Canais simultâneos
Dimensione quantas chamadas externas podem ocorrer ao mesmo tempo de acordo com a necessidade da empresa.
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Transferência de chamadas
Transfira ligações entre ramais e departamentos durante o atendimento.
Integrações e canais
Amplie a comunicação da empresa conectando telefonia e canais digitais.
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Integrações e canais
Amplie a comunicação da empresa conectando telefonia e canais digitais.
✓WhatsApp
Combine telefonia empresarial com soluções de atendimento pelo WhatsApp.
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Omnichannel
Centralize canais digitais e organize atendimentos realizados por diferentes usuários.
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WhatsApp API Oficial
Utilize soluções compatíveis com a API Oficial do WhatsApp para operações que exigem maior estrutura.
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Redes sociais
Centralize canais sociais compatíveis dentro da solução Omnichannel.
✓E-mail
Inclua o atendimento por e-mail na operação Omnichannel conforme o projeto contratado.
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Webchat
Disponibilize atendimento por chat em páginas e ambientes digitais compatíveis.
Qual solução utilizar?
Você não precisa escolher tecnologia antes de entender a necessidade.
A OnePABX pode analisar o cenário atual da sua empresa e indicar a arquitetura mais adequada para telefonia, atendimento e comunicação.
Entenda sua telefonia
Alguns conceitos fazem diferença no projeto
Uma boa solução não depende apenas da quantidade de ramais. Volume de chamadas, canais simultâneos, atendimento e estrutura da empresa também precisam ser considerados.
Ramal e canal simultâneo são a mesma coisa?
Não. O ramal normalmente representa um usuário ou ponto de atendimento. O canal simultâneo determina quantas chamadas externas podem acontecer ao mesmo tempo.
Preciso trocar meus telefones?
Depende da estrutura existente. É possível avaliar aparelhos IP, softphones e outros equipamentos compatíveis antes de definir o projeto.
PABX Virtual e SIP Trunk são iguais?
Não. No PABX Virtual, a própria plataforma de PABX fica em nuvem. No SIP Trunk, a telefonia IP é conectada a um PABX compatível já utilizado pela empresa.
Posso ter equipes em locais diferentes?
Sim. Uma das vantagens da telefonia IP é permitir projetos com ramais e usuários distribuídos entre diferentes locais, desde que exista infraestrutura adequada.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre os recursos da OnePABX
O que é um PABX Virtual?+
É uma solução de telefonia empresarial em nuvem que permite organizar ramais, chamadas, URA, filas, gravações, relatórios e outros recursos sem depender de um PABX físico instalado na empresa.
Posso manter o número de telefone atual da empresa?+
Em muitos casos, sim. A OnePABX pode analisar a possibilidade de portabilidade da numeração fixa utilizada atualmente pela empresa.
É possível utilizar ramal no computador?+
Sim. O ramal pode ser configurado em softphones compatíveis, permitindo realizar e receber chamadas pelo computador.
Posso utilizar aparelhos IP?+
Sim. A solução pode trabalhar com telefones IP compatíveis. A OnePABX também fornece aparelhos IP e pode orientar a escolha do equipamento adequado.
O sistema possui gravação de chamadas?+
Sim. A gravação pode ser utilizada para acompanhamento, consulta, treinamento e controle dos atendimentos, de acordo com a solução contratada.
É possível criar filas de atendimento?+
Sim. As filas permitem distribuir chamadas entre grupos de atendentes e organizar melhor operações como comercial, suporte, recepção e atendimento ao cliente.
O PABX Virtual possui relatórios?+
Sim. A plataforma disponibiliza diferentes informações e relatórios para acompanhamento das chamadas e da operação telefônica.
Qual a diferença entre ramal e canal simultâneo?+
O ramal representa um usuário ou ponto de atendimento. Já o canal simultâneo representa uma chamada externa que pode ocorrer naquele momento. Uma empresa pode ter muitos ramais e uma quantidade diferente de canais simultâneos.
Não sabe quais desses recursos sua empresa realmente precisa?
Conte como funciona sua telefonia hoje. A OnePABX analisa o cenário e ajuda a identificar uma solução adequada à sua operação.