Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos dados

Para os tratamentos em que determina as finalidades e os meios de utilização dos dados pessoais, o controlador é:

Em determinadas situações, a OnePABX também poderá atuar como operadora de dados, tratando informações em nome de seus clientes empresariais e de acordo com as respectivas instruções, contratos e legislação aplicável.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma como você interage conosco, poderemos tratar dados como:

• nome, telefone e endereço de e-mail;
• empresa, CNPJ e informações cadastrais empresariais;
• cargo ou departamento;
• cidade e estado;
• informações fornecidas voluntariamente em formulários ou atendimentos;
• informações necessárias para elaboração de propostas comerciais;
• dados relacionados aos serviços contratados;
• informações de faturamento e cobrança;
• registros de atendimento e suporte;
• endereço IP;
• navegador, dispositivo e sistema operacional;
• páginas acessadas e interações realizadas no site;
• origem do acesso e parâmetros de campanhas;
• cookies e identificadores técnicos necessários ao funcionamento e à análise do site.

Nem todos esses dados são coletados em todas as situações.

3. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser obtidos diretamente quando você:

• preenche um formulário;
• solicita uma proposta ou análise;
• entra em contato pelo WhatsApp, telefone ou e-mail;
• solicita atendimento comercial ou suporte;
• contrata um serviço;
• realiza uma simulação;
• utiliza nossa área do cliente ou outros sistemas disponibilizados;
• interage com nossos canais digitais.

Também poderão ser gerados automaticamente determinados dados técnicos durante a navegação, como endereço IP, informações do navegador, páginas acessadas e eventos de utilização do site.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados poderão ser utilizados para:

• atender solicitações, elaborar propostas e fornecer informações sobre produtos e serviços;
• realizar implantação, configuração, suporte e administração dos serviços contratados;
• manter comunicações relacionadas a contratos, serviços, alterações operacionais e atendimento;
• realizar faturamento, emissão de documentos fiscais, cobranças e registros financeiros;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos e proteger nossos sistemas;
• compreender a utilização do site e aprimorar nossos serviços e conteúdos;
• medir acessos, conversões, campanhas e canais de aquisição;
• realizar comunicações comerciais quando permitido pela legislação aplicável.

5. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD aplicáveis a cada situação, incluindo, conforme o caso:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• consentimento, quando essa for a base legal adequada.

A base legal utilizada dependerá da finalidade e das circunstâncias específicas de cada tratamento.

6. Compartilhamento de dados

A OnePABX poderá compartilhar dados com fornecedores e prestadores de serviços necessários à sua operação, incluindo empresas responsáveis por:

• hospedagem e infraestrutura tecnológica;
• telefonia e telecomunicações;
• sistemas de atendimento;
• sistemas de gestão empresarial e faturamento;
• emissão de documentos fiscais e cobrança;
• plataformas de comunicação;
• ferramentas de análise e desempenho;
• segurança da informação;
• serviços contábeis, jurídicos ou administrativos.

Também poderá haver compartilhamento quando necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.

A OnePABX não comercializa dados pessoais.

7. Integrações e serviços de terceiros

Algumas funcionalidades podem depender de plataformas e serviços de terceiros, incluindo sistemas de atendimento, WhatsApp, sistemas de gestão empresarial, emissão fiscal, ferramentas de análise, provedores de infraestrutura e outras integrações necessárias à prestação dos serviços.

Esses terceiros poderão realizar seus próprios tratamentos de dados de acordo com suas respectivas responsabilidades legais e políticas de privacidade.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• permitir funcionalidades essenciais;
• manter segurança e estabilidade;
• armazenar determinadas preferências;
• compreender como o site é utilizado;
• medir acessos e desempenho;
• avaliar campanhas e fontes de tráfego.

Cookies estritamente necessários poderão ser utilizados para possibilitar o funcionamento e a segurança do site. Quando utilizarmos cookies opcionais ou tecnologias que dependam de consentimento, poderão ser disponibilizados mecanismos apropriados para gerenciamento dessas escolhas.

9. Estatísticas e dados de navegação

A OnePABX poderá utilizar ferramentas próprias ou de terceiros para compreender como seus sites são utilizados. Essas informações podem incluir:

• quantidade de acessos;
• páginas visitadas;
• duração e horário dos acessos;
• origem da visita;
• tipo de dispositivo e navegador;
• interações com botões e formulários;
• cliques em canais de atendimento;
• eventos relacionados a simulações e solicitações comerciais.

Sempre que possível, essas informações serão analisadas de forma agregada ou sem necessidade de identificação direta do visitante.

10. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Alguns dados poderão permanecer armazenados por períodos adicionais quando necessários para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, cumprimento de contratos, exercício regular de direitos, prevenção de fraudes ou atendimento a determinações de autoridades competentes.

Encerrada a finalidade e inexistindo fundamento para conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

11. Segurança das informações

A OnePABX adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou utilização inadequada.

Nenhum ambiente tecnológico pode ser considerado absolutamente imune a incidentes. Por isso, as medidas de segurança são avaliadas e aprimoradas de acordo com as características dos sistemas e dos tratamentos realizados.

12. Direitos do titular

Nos termos da LGPD e observados os requisitos legais aplicáveis, o titular poderá solicitar, conforme cabível:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação, quando cabível;
• portabilidade, observada a regulamentação aplicável;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando cabível;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• revisão de determinadas decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Determinadas solicitações poderão não resultar na exclusão imediata das informações quando houver obrigação legal, necessidade de conservação ou outra hipótese autorizada pela legislação.

13. Como exercer seus direitos

Solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser encaminhadas para atendimento@onepabx.com.br.

Para proteger o próprio titular, poderemos solicitar informações adicionais necessárias para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

O atendimento será realizado de acordo com os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.

14. Links para outros sites

Nosso site poderá conter links para páginas ou serviços administrados por terceiros. A OnePABX não controla necessariamente as práticas de privacidade desses ambientes. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer dados pessoais.

15. Crianças e adolescentes

Os produtos e serviços empresariais da OnePABX não são direcionados especificamente a crianças.

Caso seja identificado tratamento de dados de crianças ou adolescentes em alguma situação específica, serão observadas as disposições legais aplicáveis.

16. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, processos, tecnologias ou requisitos legais.

A versão vigente estará disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

17. Contato