01
WhatsApp separado
Conversas importantes concentradas em números ou dispositivos diferentes.
OnePABX Omnichannel
Todos os seus canais. Uma única operação.
Centralize WhatsApp, redes sociais, e-mail e webchat. Organize sua equipe, automatize etapas do atendimento e acompanhe toda a operação em um só lugar.
✓ Múltiplos atendentes✓ Automação✓ Departamentos✓ Indicadores✓ Integrações
Atendimento humano, automações e gestão em uma única plataforma.
AtendimentoWhatsApp + outros canais
Operação centralizadaAtendimento + Automação
Quando os canais não conversam
Sua equipe ainda atende cada canal de um jeito diferente?
Conforme o atendimento cresce, ferramentas separadas dificultam a organização da equipe e a visão completa de cada cliente.
02
Canais espalhados
E-mail, redes sociais e webchat exigindo acompanhamento em lugares diferentes.
03
Equipe sem visão única
Vários atendentes trabalhando sem uma visão centralizada do histórico do cliente.
04
Gestão limitada
Dificuldade para acompanhar atendimento, desempenho, SLA e oportunidades.
A mudança
O Omnichannel reúne canais, equipe, histórico e gestão em uma única operação.
Atendimento na prática
Veja um atendimento acontecer.
Automatize as primeiras etapas, identifique a necessidade do cliente e entregue a conversa para a equipe certa com o contexto organizado.
W
Atendimento pelo WhatsApp
OnePABX Omnichannel
Vim do site OnePABX. Gostaria de saber mais sobre os serviços da empresa.
Enquanto isso, na sua operação
Sua equipe recebe a conversa com mais contexto.
O atendimento pode ser organizado por departamentos, usuários, etiquetas e regras de distribuição, mantendo as informações disponíveis para a continuidade da conversa.
01
Cliente inicia a conversa
02
Automação identifica a necessidade
03
Atendimento é direcionado
04
Equipe assume a conversa
Automação + atendimento humano
Automatize tarefas repetitivas sem perder a possibilidade de atendimento realizado pela sua equipe.
Atendimento multicanal
Uma plataforma.
Vários canais.
Sua equipe não precisa trabalhar com conversas espalhadas em diferentes ferramentas. Centralize os canais e organize o atendimento em uma única operação.
O principal canal da sua operação
Centralize conversas, distribua atendimentos entre sua equipe e organize o histórico dos clientes.
✓ API Oficial ou conexão por QR Code
Redes sociais
Mensagens no mesmo atendimento
Reúna interações dos canais sociais compatíveis para sua equipe atender de forma mais organizada.
✓ Atendimento multicanal
E-mail integrado à operação
Organize o atendimento por e-mail junto aos demais canais e mantenha a comunicação centralizada.
✓ Mais organização para sua equipe
Webchat
Atendimento direto pelo site
Converse com visitantes do seu site e direcione os atendimentos para sua operação Omnichannel.
✓ Do site para sua equipe
Conheça a plataforma
Muito mais que uma caixa de entrada.
Atendimento, acompanhamento e gestão reunidos em uma única plataforma para sua equipe.
ATENDIMENTO CENTRALIZADO
Todas as conversas organizadas em uma única operação.
Atenda seus clientes em uma interface centralizada, mantendo contatos, etiquetas, departamentos e informações importantes disponíveis durante a conversa.
✓Histórico centralizado das conversas
✓Etiquetas e informações do contato
✓Distribuição entre usuários e departamentos
Atendimento
Centralize as conversas da sua equipe.
Automação
Automatize etapas repetitivas do atendimento.
Gestão
Acompanhe indicadores e desempenho.
Organização
Utilize contatos, tarefas e departamentos.
Recursos Omnichannel
Muito além de responder mensagens.
Atendimento, automação, vendas e gestão trabalhando dentro da mesma operação.
Organize sua operação
Mais controle em cada conversa.
Centralize o atendimento da equipe e mantenha as interações organizadas do início ao fim.
✓Múltiplos atendentes
✓Departamentos e equipes
✓Transferência de atendimentos
✓Histórico de conversas
✓Etiquetas e organização
✓Cadastro e histórico de contatos
Plataforma OnePABX
Atendimento
Os recursos disponíveis podem variar conforme a configuração, integrações e canais utilizados na operação.
Integrações
Seu atendimento conectado ao restante da empresa.
Conecte o Omnichannel às ferramentas que sua empresa já utiliza e automatize a troca de informações entre atendimento, vendas, marketing e outros processos.
RD Station
Conecte leads e automatize etapas do atendimento.
Pipedrive
Integre oportunidades e processos comerciais.
Facebook Ads
Conecte leads gerados pelas suas campanhas.
Asaas
Automatize comunicações relacionadas à operação financeira.
Pluga
Conecte diferentes ferramentas e automatize processos.
n8n
Crie automações e fluxos entre diferentes sistemas.
Não encontrou o sistema que sua empresa utiliza?
Consulte nossa equipe sobre possibilidades de integração via API, Webhook ou plataformas de automação.
Simule seu plano
Monte o Omnichannel ideal para sua operação.
Escolha a quantidade de usuários e os canais que sua empresa precisa. O valor é atualizado automaticamente.
Configure sua operação
O plano possui mínimo de 5 usuários.
Usuários
R$ 20,00Atendentes que utilizarão a plataforma.
5
Quantidade de canais de WhatsApp.
1
Redes sociais
R$ 75,00Canais adicionais de redes sociais.
0
Contas de e-mail integradas ao atendimento.
0
Webchat
R$ 60,00Chat integrado ao seu site.
0
Sua simulação
5 usuáriosR$ 100,00
1 WhatsAppR$ 99,00
Valor mensal estimado
R$ 199,00/mês
Simulação comercial para referência. Recursos adicionais, integrações ou necessidades específicas podem alterar o valor final da proposta.
WhatsApp no Omnichannel
Escolha a conexão mais adequada para sua operação.
O OnePABX Omnichannel permite trabalhar com WhatsApp por API Oficial ou conexão via QR Code, de acordo com a necessidade da empresa.
API OFICIAL
WhatsApp API Oficial
Para empresas que desejam utilizar a integração oficial do WhatsApp dentro de uma operação estruturada de atendimento.
✓
Integração oficial com o WhatsApp✓
Atendimento por múltiplos usuários✓
Automação e distribuição de atendimentos✓
Histórico centralizado na plataforma✓
Indicadores e gestão da operaçãoQR CODE
Conexão via QR Code
Uma alternativa para conectar o número utilizado pela empresa ao ambiente de atendimento Omnichannel.
✓
Conexão através da leitura do QR Code✓
Atendimento compartilhado entre usuários✓
Organização por departamentos✓
Histórico de conversas centralizado✓
Gestão do atendimento pela plataformaNão sabe qual opção utilizar?
Nossa equipe analisa sua operação e orienta sobre a modalidade mais adequada para o seu cenário.
Recursos, condições de utilização e disponibilidade podem variar conforme a modalidade de conexão e as políticas aplicáveis ao WhatsApp.
Como funciona
Da primeira mensagem à gestão da operação.
Organize canais, equipe e automações em uma estrutura única para tornar o atendimento mais simples de operar e acompanhar.
Simular minha operação01
Conecte seus canais
Centralize WhatsApp e os demais canais utilizados pela sua empresa em uma única operação.
02
Organize sua equipe
Estruture usuários, departamentos, filas e regras para direcionar cada atendimento.
03
Automatize processos
Crie fluxos, triagens e automações para agilizar etapas antes e durante o atendimento.
04
Atenda e acompanhe
Sua equipe atende em uma única plataforma enquanto gestores acompanham indicadores e resultados.
Para o cliente
Atendimento mais organizado
Para a equipe
Menos dispersão entre canais
Para a gestão
Mais visibilidade da operação
Para diferentes operações
Uma plataforma que acompanha a forma como sua empresa atende.
Estruture o Omnichannel conforme sua equipe, seus canais e o fluxo de atendimento da sua empresa.
Sua operação é diferente?
A OnePABX pode analisar seu processo atual e ajudar a definir uma configuração adequada para sua necessidade.
Falar com um especialistaVendas
01Organize leads, distribua oportunidades e acompanhe cada negociação desde o primeiro contato.
LeadsPipelineFollow-up
Atendimento e SAC
02Centralize conversas, organize departamentos e mantenha o histórico dos clientes em um só lugar.
FilasHistóricoSLA
Clínicas e serviços
03Organize dúvidas, solicitações e agendamentos com uma equipe compartilhando os mesmos canais.
AgendamentosAutomaçãoEquipe
Financeiro e cobrança
04Estruture contatos, tarefas e acompanhamentos sem perder o histórico das interações.
TarefasHistóricoIntegrações
Suporte técnico
05Direcione solicitações para a equipe responsável e acompanhe o andamento dos atendimentos.
DepartamentosSLAGestão
Operações multicanal
06Reúna diferentes canais e vários atendentes em uma única operação, com mais organização e visibilidade.
WhatsAppE-mailWebchat
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o Omnichannel?
Veja as respostas para algumas das principais dúvidas antes de contratar uma plataforma de atendimento Omnichannel.
Ainda tenho uma dúvidaO que é uma plataforma Omnichannel?+
É uma solução que centraliza diferentes canais de atendimento em uma única operação. Com a OnePABX, sua equipe pode organizar conversas, usuários, departamentos, automações e indicadores em uma mesma plataforma.
Posso utilizar vários atendentes no mesmo WhatsApp?+
Sim. A plataforma permite que vários usuários participem da operação de atendimento, com organização e distribuição das conversas entre a equipe.
O WhatsApp funciona por API Oficial ou QR Code?+
A OnePABX trabalha com opções de conexão por WhatsApp API Oficial e também por QR Code. A modalidade mais adequada depende das características e necessidades da sua operação.
Consigo separar os atendimentos por departamentos?+
Sim. É possível estruturar equipes e departamentos para organizar e direcionar os atendimentos conforme o fluxo definido pela empresa.
A plataforma possui automações e chatbot?+
Sim. É possível utilizar automações, fluxos e chatbot para realizar triagens, direcionamentos e outras etapas do atendimento, mantendo a possibilidade de transferência para atendimento humano.
É possível acompanhar a equipe e os atendimentos?+
Sim. A plataforma disponibiliza recursos de gestão, dashboards, indicadores e acompanhamento da operação para ajudar gestores a visualizar atendimentos e desempenho.
O Omnichannel integra com outros sistemas?+
Sim. A plataforma pode trabalhar com diferentes integrações e ferramentas de automação. A disponibilidade e a forma de integração dependem do sistema utilizado e do processo que será integrado.
Qual é o número mínimo de usuários?+
Os planos da OnePABX Omnichannel são comercializados a partir de 5 usuários. Além dos usuários, você pode configurar os canais necessários para sua operação.
Quanto custa o OnePABX Omnichannel?+
O valor depende da quantidade de usuários e dos canais contratados. Atualmente, os usuários custam R$ 20,00 por mês, com contratação mínima de 5 usuários. Os canais possuem valores específicos e você pode utilizar o simulador desta página para obter uma estimativa.
Posso manter o número de WhatsApp que minha empresa já utiliza?+
Isso depende da modalidade de conexão e da situação atual do número. Antes da implantação, a OnePABX pode analisar o cenário para orientar a configuração adequada.
OnePABX Omnichannel
Pronto para centralizar o atendimento da sua empresa?
Reúna canais, atendentes, automações e gestão em uma única plataforma. Fale com a OnePABX e descubra como estruturar uma operação Omnichannel para a realidade da sua empresa.
✓ A partir de 5 usuários✓ WhatsApp e outros canais✓ Automação e gestão✓ Integrações